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增值业务部工作职责及流程修订

2019-08-04 20:54 来源: 震仪

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  增值业务部门工作职责及流程 1、 概述:增值业务部作为新业务拓展及业务模式尝试智能部门, 承担集团公司就战略决策所 制定的新的业务合作模式的开发、商务洽谈达合作、新业务竞争对手资料收集、合作内 容实现的推进、新业务用户体验的调研、网点的营销支持的工作,以及为完成整体 KPI 而特定开展一些特殊工作内容。 2、 目标 2.1.业务目标 A、易百米平台的新业务接入、合同签订、合同项目推进、营销推广工作。 B、完成重点业务线(通信、商旅、便民缴费)优质合作方开发,合同签署。 C、网点营销推广策划及实施。 2.2.流程目标 A、建立新业务的接入、审核、评估流程:清晰新业务的接入及评审流程,由增值业务 提出新业务推广产品,由产品运营组及营销提部门针对推广产品提出兼容及合作运营关 联点,并经过网点回访用户体验后,增值业务部响应并发起后续评估审核流程,确保业 务接入的可行性。 B、建立商务合同签署流程:有针对性开发合作方,进行商务洽谈,优化选择最终合作 方,明确合作细则,签署合作协议。确保推进新业务的顺利上线及运营。 C、建立新业务的接口变更流程:在系统平台需要进行升级、修订、合并测试等行为之 前,相关部门提早通知增值业务部,以便增值业务部门及时通知上、下游接口合作方实 时配合测试和发布,保证用户体验及合作方利益。 2.2、规范目标 A、合同范本的规范:根据不同的合作模式,拟定出每种合作模式的标准合同范本。提升 业务形象,提高合同编制效率。 B、营销支持目标:为了更好协助产品运营进行推广,针对推广地区的新业务体验网点, 就该地区的产品销售引入特价、低价、促销的产品资源,提高网点采购热情和提高平台 交易 3、 职责 3.1 确定合作类型 根据产品及渠道部反馈的相关需求,初步确定合作方类型,会同产品、营销及技术共同 评估确认合作模式。 3.2 确保商务合作的达成,完成商务合同签署 通过多方商务洽谈,过滤选择合适的合作伙伴,双方商务合作细则商定达成一致后,完 成合同签署。 3.3 合同分类管理 对于已经签署的合同进行分类归档管理。 3.4 建立业务项目进度跟踪制 根据实际情况,编制业务进度表,实现有效控制项目进度。 3.5 配合产品运营,协助及推进业务合作进展 根据产品经理要求,搜集合作方流程、技术参数等相关信息。协助双方沟通,顺利进入 开发及上线 建立接口变更的预警机制 及时更新平台升级、修订等公告信息,务必确认通知接口合作方,保证同步知情避免损 失。 3.7 商旅产品标准营销(网点)推广方案的落实及跟进 对上线的新业务给予网点一定的营销支持,按照实际情况策划网点营销方案,核定后落 实跟进。并及时了解上线 完成部门每周的各项 KPI 指标 核对部门每周的各项 KPI 指标完成情况,制作图表。 4、 工作流程 产品运营 审核 需求提交方 渠道营销 技术、渠道、产品 业务部根据需求,提出合作模式,选择合 作方类型 参与评估会议 评估 评估合作模式的运行可行性及市场情况, 给出最终合作方类型结论。 广泛开发合作方,进行商务洽谈,选定最 终合作商 确认合同细则,签署合同。预热沟通,为 合同履行前期准备。 合同分类归档管理 进行业务进度控制,持续推进项目进展, 直至产品上线。 后续网点营销推广支持落实,关注新业务 用户体验。KPI 目标的实现。 4.1.需求提交: A、定义:需求发起是指通过增值业务对市场的观察,了解某项业务可以在新平台进行 推广,由产品运营部、渠道营销部根据提交需要提出的关于产品引入的关联需求。 B、需求提交规则:各部门可将新的需求即时邮件发送给商务助理。每周五下午商务助 理对新的需求进行汇总,17:30 前将汇总文档发给部门领导。 C、提交需求文档:邮件形式发送到增值业务部商务助理邮箱 4.2.确定合作模式 A、根据对外合作需求,选取合作类型。 B、将选定的合作类型通过邮件反馈给产品运营部门,共同商讨后确定合作模式。 C、是否需要内部会议? 4.3.合作模式的可行性评估会议 A、建立合作模式基本流程文档,只能规范流程时间! B、参会人员:产品运营、技术部、财务部、渠道部及增值业务部。 C、会议内容:邮件方式将流程文档发于参会人员,对合作模式进行可行性及市场支持 情况进行评估分析,并最终达成一致。 D、结论:对于评估通过的合作流程,进行后续商务支持,并形成会议记录,并发送各 到会人员及领导。如未能评估通过则重新构思合作模式。 4.4.多方商务洽谈,并确定合作伙伴 A、根据评估后的对外合作需求,广泛寻找条件相符合作方,进行商务洽谈。 B、通过商务洽谈确定最终合作伙伴,确保以满足合作需求为前提,实现公司利益的最 大化。 4.5 签署商业合同 A、与合作伙伴再次确认合作前提、双方权责、合作内容及利益分配,按照国家法律法 规,形成正式的商业合同。 B、按照公司流程核定、签署、双方法人签字盖章,合同正式生效。 4.6.合同分类管理 A、对签署完成的合同,由商务助理即时完成归档,整理。 B、关于合同归档整理的要求:原则上送交行政部和法务部留存原件,增值业务部留存 复印件,并对合同按照时间及类型(外放接口,接口接入)进行分类管理,形成文档。 4.7.业务进度控制 A、根据公司和合作方实际情况,双方开发、联调、正式上线时间点及人员情况协调, 编制业务进度表。 表格如下:可以放在附件页中描述 B、按照业务进度表,部门总监对业务总体进度进行控制和协调。 C、配合产品及技术,搜集产品供应合作方的关联产品流程及技术文档、接口资料。促 成双方相关对接人员顺利对接。 D、配合产品运营部门实现产品正式上线.网点标准营销支持方案的落实 A、产品上线后,关注用户体验,参与相关市场调研资料搜集,包括网点投诉、建议、 新产品业务流量等。 B、按照渠道反馈的关于网点用户体验情况收集及同行市场需求分析,针对不同业务分 类策划网点营销支持方案。 C、按照公司流程,评定审

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